Perakende Satış ve Mağaza Yönetimi

Programın Amacı
Perakende sektöründe mağaza içi operasyonu uçtan uca anlayan; satış hedeflerini yöneten, müşteri memnuniyetini artıran, stok ve ürün akışını doğru planlayan ve ekip performansını geliştirebilen mağaza yönetimi profesyonelleri yetiştirmek.
Neler Öğreneceksiniz?
• Perakende temelleri: mağaza türleri, ürün–müşteri–kanal dinamikleri
• Satış ve müşteri yönetimi: ihtiyaç analizi, çapraz satış, itiraz karşılama
• Mağaza operasyonları: günlük açılış–kapanış, kasa süreçleri, görev dağılımı
• Stok ve ürün yönetimi: sipariş, sayım, fire, raf yönetimi ve stok doğruluğu
• KPI ve performans: ciro, dönüşüm oranı, sepet ortalaması, UPT, iade oranı
• Görsel düzenleme: vitrin, planogram mantığı, ürün yerleşimi, marka dili
• Kampanya ve fiyat yönetimi: promosyon planı, etiket süreçleri, müşteri iletişimi
• Ekip yönetimi: vardiya planlama, eğitim, motivasyon, performans değerlendirme
• Maliyet ve kârlılık: marj, gider kontrolü, raporlama ve iyileştirme aksiyonları
Programın Öne Çıkanları
• Müşteri deneyimi odaklı yaklaşım: hizmet standardı ve sadakat yönetimi
• Operasyon disiplini: stok doğruluğu, süreç ve kontrol listeleriyle çalışma
• KPI ile yönetim: performans okuryazarlığı ve raporlama alışkanlığı
• Liderlik becerileri: ekip planlama, koçluk ve sahada yönetim
Kariyer ve İstihdam Alanları
• Mağaza yöneticisi / mağaza müdür yardımcısı (junior)
• Satış danışmanı → kıdemli satış → ekip lideri kariyer hattı
• Bölge/alan yönetimi destek rolleri (operasyon, raporlama)
• Visual merchandising ve mağaza içi planlama
• Stok ve lojistik operasyon destek rolleri
Kimler İçin Uygun?
• İnsan ilişkileri güçlü, sahada ve dinamik ortamda çalışmayı sevenler
• Hedef ve performans takibine yatkın, düzenli ve disiplinli adaylar
• Ekip çalışmasına açık, liderlik becerilerini geliştirmek isteyenler